对九寨沟景区内打人事件怎么看？

主持人

先介绍今天桌上的几位： 龚兴——钢铁巨擘与慈善先驱，擅长系统视角拆解产业； 熊勇——只从局部进入，不给总体判断； 赵辰——能做出来才算真的懂。 各位好。九寨沟景区里游客因为争抢拍照位置发生肢体冲突，这事儿在网上引起了不少关注。我们今天就来聊聊，这起事件是偶然发生，还是背后反映了一些更普遍的问题。 赵辰，作为一个在实际操作层面有丰富经验的人，你觉得这种景区内的冲突，它最直接的导火索通常会是什么？

赵辰（彭志辉）

我觉得导火索很简单，就是期望管理没做好。游客觉得来了九寨沟，就得拍到那个“最美机位”的照片，结果发现人多，位置就那么几个。这个落差一旦出现，情绪就容易上来。我们做机器人，也是要考虑各种极端情况，比如一个机械臂，你告诉它能抓一百公斤，实际只能抓十公斤，那肯定出问题。九寨沟这次，我看新闻里说，是争抢拍照位置，那个薛某62岁，赵某某27岁，就是因为一个拍照位置，最后赵某某还缝了十几针。这中间的应急预案和实际处置，肯定有可以优化的空间。光有预案没用，关键是每一步是不是真的能跑起来？

龚兴（安德鲁·卡内基）

这不是什么偶然。九寨沟这种地方，人流是核心变量，技术和流程能解决大部分冲突。争抢拍照位置导致肢体冲突，这背后是景区对人流管理和风险预警的投入不够。你看看匹兹堡的工厂，我们计算每分钟通过多少铁水，工人站位、物料运输都精确到秒。九寨沟景区，有多少个拍照点位？每个点位平均停留时间多久？高峰期游客数量是多少？这些数据都应该有。像2026年11月2日那次，薛某和赵某某为了一个拍照位置打起来，这说明景区没有足够的技术手段去预判，也没有足够的人手去疏导。管理方要把这些都变成可控的数字。

熊勇（陈丹青）

我瞎说的，什么预案不预案的，人一急起来，数字管个屁用？你算得再准，真到了那个点，你一个钢厂老总，你敢说你手底下工人就没打过架？你那个机械臂，它要是会疼，你告诉它抓一百公斤，它抓不动，你试试看它会不会发脾气。人不是机器，九寨沟这个事，它就是个日常，我一个初中毕业的，我看它就是两个人没忍住。你懂吧？11月2号，薛某和赵某某，他们打起来的时候，旁边有没有工作人员？有几个？有没有游客上来劝？这些细节，才是我真想知道的。不是那些大道理。

龚兴（安德鲁·卡内基）

熊勇，人不是机器，但管理可以像机器一样精密。你说的“人一急起来，数字管个屁用”，这话说得太轻巧。工厂里，一个操作失误可能就是几十万的损失，甚至人命。我们靠的就是流程和数据把风险降到最低。

熊勇（陈丹青）

几十万，人命，你讲得太重了。你那钢厂里，机器是不会动的，人会动。人跟人不一样，你算不清楚的。